День community-менеджера!

Уважаемые коллеги!

Сообщество западных social media менеджеров предложило объявить 4 понедельник января каждого года международным праздником community-менеджеров. FISTASHKI marketing agency с большим удовольствием поддерживает коллег и также провозглашает этот день днем Community-менеджеров!

Название этой должности не имеет значения – будь то публичный он-лайн защитник клиентов, техническая он-лайн поддержка клиентов, евангелисты компании, модераторы сообществ и т.д. Давайте остановим свое внимание на фокусе их работы: эти люди готовы помочь участникам сообщества, а в частности и клиентам компании вне зависимости от их пола, вероисповедания и места жительства!

Работа community-менеджера не самая простая. Не смотря на свои прекрасные намерения, основанные на желании помочь, они каждый день сталкиваются с рядом проблем:

• Нет конца этой работы: появление все новых и новых проблем участников сообщества и клиентов компаний никогда не остановится. К тому же глобальная сеть Интернет позволяет собирать вопросы и жалобы клиентов со всего мира.
• Эмоциональное воздействие: эмоциональное напряжение, связанное с сотнями жалоб и недовольством клиентов, непременно ложится на плечи community-менеджеров.
• Полная открытость в публичном мире: в рамках укрепления доверительных отношений с клиентами, community-менеджеры делают свое реальное имя, свои личные и семейные данные публичными. Это большие риски, на которые идут эти люди.
• Многие проблемы носят внутренний характер: многие компаний хотят скрыть проблем своих клиентов. В этом случае оценка эффективности и рентабельности инвестиций в new media, когда компания хочет сохранить проблемы клиентов непубличными, все чаще становится проблемой…

Мы всегда благодарим тех, кто помог нам после проделанной работы… Найдите минутку, чтобы приостановиться… и подумать: почему кто-то добровольно день ото дня проходит через вышеупомянутые риски и проблемы? Лишь из своей любви к теме или компании и желании помочь участникам сообщества и клиентам в трудные минуты.

Именно искреннее «спасибо!» может быть более приятным знаком благодарности, чем ежегодные исследования степени удовлетворенности клиентов ! Потратьте время, чтобы поблагодарить Ваших community-менеджеров, которые помогают Вам каждый день!

• Если Вы клиент, и ваша проблема решена при поддержке community-менеджера, не забудьте поблагодарить их за это!
• Если Вы коллега этого человека, найдите время, чтобы понять их увлеченность и страсть помогать участникам сообщества или клиентам компании! И скажите им, что они занимаются правильным делом.
• Если Вы сами этот человек, задержи на секунду дыхание и поймите, что Вас ценят и Ваша работа очень важна для каждого участника сообщества!

Речь идет о Вашей большой роли в становлении тенденции к улучшению продуктов компаний или понимании вопроса сообщества, следовательно, наш мир при вашей поддержке тоже будет чуть эффективнее и устойчивее! Комментарии открыты и доступны для всех, если Вы хотите поблагодарить своего community-менеджера – сделайте это!

Павел Таргашин
twitter – @ptargashin