Демографические характеристики в социальных медиа?

Если раньше маркетологи при оценке клиента и его поведения могли с уверенностью положиться на опробованные и истинные в некой мере демографические характеристики аудитории, то сейчас эти параметры несколько изменились… Теперь по логике вещей, поскольку клиенты приняли социальные технологии и активно пользуются социальными медиа, маркетологи должны измерять социографические параметры, которые будут указывать на то, как клиенты взаимодействуют друг с другом в рамках общения в социальных медиа.

Если вы только начинаете работать в социальных медиа, то остерегайтесь предложений, которые начинаются со “Стратегии работы в twitter” или “Стратегии работы Vkontakte, Facebook, Livejournal…” Вместо этого предложение должно начинаться со слов “Стратегия поведения клиента…”, и должна быть сосредоточена прежде всего на том, как клиенты ведут себя в социальных медиа. Прежде чем выбирать инструменты для начала нужно понять как их клиенты используют социальные технологии. Социографика (для социальных медиа) – это понимание того, как клиенты используют социальные технологии, где они находятся в онлайн, и как социальные медиа влияют на жизнь клиента.

Социография отвечает на пять ключевых вопросов:

1. Где Ваши клиенты онлайн? Во-первых, узнайте, где Ваши клиенты чаще всего бывают онлайн, зная это, вы сократите круг не нужных вам площадок.

Как сделать эти знания ценными: бесцельно не приближайтесь к социальным сетям. Если ваша аудитория сконцентрирована на Fishki.net или Damochka.ru, не раздумывая идите именно туда. Рыбак должен быть там, где плавает рыба!

2. Каковы социальные нормы поведения Ваших клиентов онлайн? Как они используют социальные медиа? Они инициируют общение или Комментируют? Делятся информацией или производят ее сами?

Как сделать эти знания ценными: Вы поймете какие социальные активности Вы должны разворачивать для эффективного продвижения. Пример: если вашим клиентам нравится комментировать вебсайты, позвольте им оставлять свои комментарии.

3. Какая социальную информация и люди являются для Ваших клиентов авторитетными?

Как сделать эти знания ценными: если они доверяют своим друзьям, облегчите маркетинговую программу и подталкивайте клиентов делиться своей информацией с друзьями.

4. Каково воздействие Ваших клиентов на сообщество? Кто верит им?

Как сделать эти знания ценными: если Вашим клиентам доверяют другие, выдвигайте на первый план перед сообществом именно Ваших клиентов.Пример: 11 мам Walmart программа для блоггеров – своеобразная платформа для обмена мнениями о новых услугах магазина

5. Как клиенты используют социальные медиа в контексте Ваших продуктов? Как клиенты используют социальные технологии/медиа, чтобы изучить, принять решения о покупке, и поддержать Ваши продукты и услуги?

Как сделать эти знания ценными: будьте уверены в своем распределении ресурсов, понимая, когда клиенты полагаются на социальные инструменты в предпродажах, узнаваемости, принятии решения, выполнении, или поддержке продукта

Когда Социографика должным образом развернута, она помогает компаниям и их партнерам иметь большее представление о клиенте при планировании и развертывании деятельности в социальных медиа, а также уменьшить риск игры «вслепую».

Выше: пирамида Обязательства облегчает понимание определенных нормы поведения в Социографике (для социальных медиа), сокращает варианты при подборе инструментов кампании. Понимание стиля поведения клиента позволяет компании сделать активность в социальных медиа более эффективными.

View more presentations from Charlene Li.

Павел Таргашин, @ptargashin

При поддержке Altimeter Group