Коллеги из многих компаний часто спрашивают нас как им вести себя в социальных сетях. блогосфере… в частности в набирающем обороты в России Twitter’е и других микроблогах. Я люблю использовать системный подход ко всем вопросам связанным с корпоративными коммуникациями компании, поэтому, чтобы ответить на этот вопрос мы, должны понять какие цели мы преследуем, когда заводим аккаунт в Twitter. Я выделю четыре типа работы с микроблогами…

1) Корпоративный микроблог с четким брендированием
Корпоративный микроблог с четким брендированием на все 100%. Такие профайлы, чаще всего используются для освещения корпоративных новостей: новости о сделках, техническая поддержка и т.д.
Как правило, при чтении такого блога нет возможностей для неформального общения с автором блога… вы общаетесь с компанией. Такие каналы редко бывают интерактивными.
Пример: @yota_ru, @htc_hero, @Intel_IT_Galaxy
Плюсы: аккаунт на 100% ассоциируется с торговой маркой и может поддерживаться с помощью команды менеджеров компании. Риск кризисной ситуации возможен, в случае, если автор, занимающийся микроблогами в компании, покинет ее. Но такой риск минимален, так как блог никак не связан с личностью автора.
Минусы: такой блог может быть воспринят лишь как расширение масштабов корпоративного PR или (ещё хуже!) корпоративного сайт с претензией на обратную связь.

2) Реальный человек за именем компании
Такой блог ориентировочно на 80% корпоративный и на 20% личный. На аватаре этого блога может быть логотип компании, но при этом посетители понимают, что данный аккаунт ведет реальный человек со своей собственной стилистикой повествования.
Пример: магазин Эльдорадо – @eldorado_stores, Панасоник в России – @Panasonic_ru
Плюсы: этот блог транслирует корпоративные ценности, но за счет ассоциации блога с реальным автором, такой блог позволяет укрепить доверительные отношения с сообществом друзей блога и посетителей.
Минусы: интерес к блогу во многом зависит от конкретного человека. Есть риски, при потере отношений автора с компанией, ухудшения отношений бренда с аудиторией.

3) Личный блог с упоминанием бренда
По приблизительным оценкам такой блог состоит из 20% корпоративной информации, и примерно 80% личной информации автора. Пожалуй, такой формат блога наиболее распространен. Такие блоги не могут четко представлять бренд, но они представляют его индивидуальность, и зачастую они указывают на сотрудников компании, их уникальность…
Пример: Евгений Козлов, сотрудник Fly @ekozlov , Ася Шалимова и Sports.ru на @fladdermus_a
Плюсы: эти блоги зачастую гармоничны и являются отличным способом для создания связей с целевой аудиторией бренда
Минусы: даже если автор говорит, что «этот блог отражает только мое личное мнение, а не моего работодателя», они все равно является представителями бренда.

4) Личный блог
Эти блоги на 100% содержат личную информацию и не упоминают информации о компании. Они либо созданы людьми не желающими ассоциирования их с работодателем, либо в случае, когда его работодатель не позволяет вести блог.
Пример: любые микроблоги для болтунов (перечислять не буду, их достаточно много).
Плюсы: такой микроблог не может влиять на репутацию бренда компании.
Минусы: вместе с рисками пропадает и возможность появления евангелистов бренда.

Каждый тип микроблога по-своему хорош и обладает своим функционалом…
Какой тип микроблога нужен вам?
Это зависит от корпоративной культуры и целей компании.
Тип 1, может оказаться полезным для обмена фактической информацией
Тип 2, полезен для поддержки клиентов и пользователей услугами бренда
Тип 3, имеет определенные преимущества в «евангелизации» (верных последователей и пропогандистов идей бренда)
Тип 4, подойдет для работников, которые почти не связаны с продуктом или клиентами.

А какой формат общения с клиентами и партнерами в Twitter’e поддерживает Ваша компания?

Павел Таргашин