Аудитория

Это главное. Странно продвигать люксовые бренды на молодежных площадках, или сложные гаджеты в женских сообществах. Работать нужно там, где уже тусуется ваша аудитория, и остается только обратить на себя внимание. Есть три пути при выборе площадки:

• Быть в курсе, на каких площадках какие параметры аудитории, и выбирать на основании своего опыта;
• Обратиться к исследованиям (например, Яндекса) или провести свой мониторинг, что не противоречит пункту 1;
• Обратиться к экспертам, которые компетентно подскажут (то есть к нам).

Возможности коммуникации на площадке (посты, видео, комменты, опросы)

Для получения хорошей обратной связи лучше общаться в блогах, потому что есть возможность размашистых веток обсуждения. В тоже время на Youtube или Slideshare можно многое «показать», но при этом невозможно ничего толком обсудить – комментарии позволяют высказать только минимальное отношение к контенту. Форум хорошо использовать для подробного обсуждения вопросов и тонкостей, связанных с продуктом, но не для оперативного информирования о скидках и акциях. Однако не забываем, что возможен SMM-микс: одновременное использование множества площадок.

Возможность получения обратной связи

Комменты, просмотры, оценки +/-, перепосты, добавление в избранное, видеоответы, рисунки на стене – какие еще возможности для реагирования есть у аудитории на вашей площадке?

Оперативность VS обратная связь

Выбирая оперативный и динамичный стиль общения в сети (Twitter, например), бренд теряет в глубине обратной связи. Здесь нет возможности получить подробное обсуждение своих предложений. С другой стороны, можно пользоваться всеми благами краудсорсинга в корпоративном сообществе, проводя многодневные онлайн-мозговые штурым.

Какие инструменты традиционного маркетинга и PR вы можете применить на этой площадке?

• Акции, скидки, купоны (стимулирование сбыта)
• Карты лояльности
• Отзывы довольных клиентов и рекомендации
• Опросы клиентов

Думайте, выбирайте, делайте. И практика все покажет!

Григорий Петров

Многие начинающие блоггеры или блоггеры, которым неожиданно поручили создать новый корпоративный блог, часто делают такую ошибку. Или не ошибку, но в любом случае это мешает развитию и продвижению нового блога. Они создают НОВЫЙ АККАУНТ. Или начинают вести 2 блога: свой личный и свой профессиональный. Или 1 личный и 2 профессиональных – по разным областям, в которых работают.

Многие идут еще дальше! Создают корпоративное сообщество в ЖЖ и плюс к нему еще пару-тройку официальных аккаунтов, с которых в это сообщество писать.

После этого начинают думать, как занять аудиторию. Скучные официозные анонсы новых моделей, услуг, скидок и распродаж разбавляются конкурсами и раздачами слонов, чтобы как-то поддержать активность аудитории. В то время как аудитория хочет не этого! Аудитории нужен…

Стоп. Прекратите использовать слово «аудитория» применительно к блогам! Говорите «друзья», «читатели», «френды». Аудитория есть у журналов, ТВ каналов, интернет-СМИ – потому что там редакция сознательно подходит к тому, чтобы формировать определенную аудиторию – под тематику издания и тематику рекламодателя. А в блоге – френды.

Так вот, что на самом деле нужно друзьям блога? За чем они пришли в ваш блог? За чем они вообще пришли в блоги, зачем они пришли в интернет? Как думаете?

В это трудно сразу поверить, но в виртуальность люди приходят за ЛИЧНЫМ ОБЩЕНИЕМ. Так дайте им, что они просят! Дайте личного, дайте живого и родного, дайте свежего и утреннего лытдыбра!

В работе в социальных сетях всегда нужно помнить главное: блог – это всегда ЛИЧНОСТЬ, всегда СУБЪЕКТИВНОСТЬ, всегда ЧАСТНОЕ МНЕНИЕ. Именно в этом ценность блога! За блогом всегда стоит «личная позиция» какого-то персонажа – будь то директор, топ-менеджер, пресс-секретарь, специалист по работе в сошиал медиа, повар ресторана, слесарь Акадо. Позиция может быть неправильной, скандальной, может быть экстримистской, разумной, обоснованной, излишне обоснованной – любой. Блог – даже деловой блог – это АНТИофициально, это слухи, комментарии, личные переживания, частная жизнь.

Поэтому в блоге не нужно разделять личное и профессиональное. Чередуйте посты о работе с постами об отпуске, поездках, с постами о политике или машинах, о злободневных бытовых проблемах, своих собачках и кошечках, стариках, детях и женщинах – обо всем, что вас искренне волнует. Вот – ИСКРЕННОСТЬ! Блог должен вестись искренне и от души. Тогда его будут охотно читать, обсуждать и любить. К вам будут относиться не как к блого-секретарю какой-то компании, а как к личности, другу, человеку, хотя бы френду. И на этом строится доверие, которое есть лояльность на языке маркетинга!

Григорий Петров

Чулков Александр

Чулков Александр

telecom_press

mosmellowman

2. Привлечение персонала или другие HR цели. Вплоть до внутреннего блога – есть отличные примеры и таких блогов, но они скрыты для общественности. По сути блог может являться аналогом инструмента – внутрикорпоративного портала (о них немного пишет nesmeeva ).

3. Увеличение узнаваемости бренда. Для примера сообщество ru_samsung .

4. Увеличение продаж. Для примера блог директора полиграфии art_polygraf