Как развивать лояльность нового уровня

Пока весь мир осознавал, что карты с баллами больше не работают, наступила новая реальность, где построение эффективной программы лояльности полностью диктуется интересами аудитории. Команда yfituj агентства проанализировала западные кейсы, актуальные исследования и провела независимый опрос, чтобы рассказать, что такое новая лояльность 4.0 и как веб-платформы помогают строить между брендом и аудиторией не просто коммуникации, а новый тип отношений.

Год-два назад маркетинговые медиа и исследования говорили о будущем, где программы лояльности с односторонней коммуникацией и привычной мотивацией в виде баллов, кэшбэка и призов больше не работают. Такой подход формирует лишь поверхностную лояльность на один флайт. 50,5% респондентов, опрошенных нами, часто отказываются от стандартных карточек с накопительной системой баллов, а также сокращают количество программ лояльности, в которых они участвуют — большинство респондентов готовы использовать не более пяти из всех, что есть на рынке.

На смену накопительных систем, призов за покупку и SMS-рассылок приходят двусторонняя коммуникация, персонализация, омниканальность, цифровые технологии, нефинансовые поощрения и прочие инструменты, позволяющие бренду перейти на новый уровень общения с аудиторией и строить так называемую лояльность 3.0 (термин PWC): с «человеческим лицом» и более продолжительным взаимодействием с брендом.

Как агентство, разрабатывающее онлайн-платформы для брендов с аудиториями из узких сегментов, мы предлагаем перейти на новый уровень лояльности 4.0. Здесь цифровизация, геймификация и персонализация уже становятся маст-хэвом, а участники получают метаопыт, во время которого качественно меняется их статус и роль в коммуникации с брендом. Реализовать подход с новой лояльностью возможно через веб-платформы, уникализирующие пользовательский статус и опыт. О них мы и расскажем в статье.