Ставка на позитив: улучшили показатель NSR букмекерской конторы в два раза

Мониторили все упоминания, определяли корни негатива и вели еженедельную отчётность.

Увеличить Net Sentiment Rate (NSR) — соотношение позитивных и негативных упоминаний.

Наш клиент — крупная букмекерская контора с широкой медиадеятельностью. Аудитория бренда — любители ставок на спорт, они часто делятся отзывами в соцсетях и на других площадках. Такие случаи важно ежедневно отслеживать, чтобы не упустить ростки репутационного кризиса.

За 2022 год компания переживала несколько негативных всплесков, связанных с медиадеятельностью и затруднённым выводом средств из-за сбоя банковских систем.

Мы мониторили весь этот негатив, анализировали мнения потребителей и находили важные инсайты для дальнейшей тактики. За год наша команда исследовала 4 179 437 комментариев.

Fistashki разработали уникальный скрипт для мониторинга упоминаний компании в отдельных соцсетях. Благодаря этому мы поддерживаем показатели негатива и позитива на одном уровне — в начале сотрудничества отрицательные отзывы преобладали над положительными на 20%. 

Наша команда собирает еженедельный и ежемесячный отчёты для контроля ситуации и предлагает новые способы работы с репутацией. Например, мониторинг конкурентов и улучшение показателя Sim Score, чтобы увеличить вероятность нейтральных и позитивных комментариев на пути пользователя.