Уши самого быстрорастущего бренда России

Слышим клиентов компании – производителя систем нагревания табака и предотвращаем информационные кризисы.

Задача

Разработать систему мониторинга и разметки сообщений о продуктах компании для отслеживания мнений о бренде, формирования вопросов для реагирования сервисного отдела, оперативной оценки потенциальных информационных кризисов.

Решение

Изучили инфополе и сформировали систему тегирования сообщений:

  • по субъекту высказывания: запросы и комментарии пользователей, сообществ или СМИ;
  • продуктовые теги. Количество этих тегов увеличилось в 5 раз в процессе настройки системы реагирования, что позволило охватить ранее не анализируемые сегменты рынка.  

Оценка тональности и тегирования сообщений позволила: 

  • осуществлять комплексный мониторинг для определения настроений потребителей;
  • контролировать развитие кризисных ситуаций и предоставлять бренду возможность оперативного реагирования;
  • проводить дополнительные экспресс-исследования по восприятию аудиторией новых продуктовых решений;
  • получать общие данные о рынке систем нагревания табака. 
Результаты

Ещё работы

На сайте используются файлы cookies, они делают его удобнее. Посещая страницы сайта, вы соглашаетесь с его политикой конфиденциальности и передачей файлов cookies третьим лицам. Ознакомиться с Политикой и понять, зачем нужны файлы cookies можно здесь.