Экосистема лидеров мнения для Renault

Создали группу лояльных лидеров мнения бренда на автомобильных форумах рунета.

Задача

Сформировать позитивное восприятие продукции Renault и повысить лояльность ЦА к компании.

Решение

Автомобильные форумы часто играют определяющую роль в решении вопросов, связанных с покупкой, ремонтом и обслуживанием автомобиля. На этих площадках автовладельцы могут оставить пользовательские отзывы о машинах, обсудить поломки и лайфхаки, а ещё организовать совместные выезды и автопробеги.

При этом на таких форумах зачастую скапливается много негативных комментариев, что, несомненно, влияет на репутацию и имидж бренда. Поэтому важная задача – грамотно выстроить работу с подобными площадками и наладить репутационный менеджмент.

Наша команда провела мониторинг основных клубов по теме, среди которых Renault-club.ru, Dustersclubs.ru, Sandero.ru, Drive2.ru и др., и выбрала для работы 28 площадок. На каждой из них мы сформировали небольшие группы лидеров мнения из основателей проектов или «старожилов» этих форумов и начали проводить кампании по работе инфлюенсеров с аудиторией.

Лидеры мнения раньше других получали доступ к новостным повесткам и мероприятиям от бренда и могли одними из первых поделиться этой информацией с пользователями. Также мы приглашали их на официальные мероприятия Renault: совместные выезды на заводы Renault в Москве, программы умного КАСКО и различные сервисные акции, «Гонка Звёзд» и другие фестивали и подобные события.

Благодаря работе с лидерами мнения и мониторингу ситуации в режиме реального времени мы могли оперативно отрабатывать кризисные ситуации. К примеру, мы удачно решили кейс с поступившей жалобой на двигатель Renault DUSTER. Мы быстро соединили одного из наших инфлюенсеров с менеджером Renault для прояснения случившегося. После беседы лидер мнения доступным языком и в понятной форме объяснил аудитории форума возникшую кризисную ситуацию. Таким образом, мы могли транслировать официальную позицию компании через лидера мнения – того человека, к которому больше доверия и который более лоялен в глазах пользователей и автовладельцев.

Результаты
Полина Игнатьева
Digital&CRM директор Renault Россия

Ребята сделали представительства Renault в социальных сетях одними из лидеров среди автомобильных брендов.

Ещё работы

На сайте используются файлы cookies, они делают его удобнее. Посещая страницы сайта, вы соглашаетесь с его политикой конфиденциальности и передачей файлов cookies третьим лицам. Ознакомиться с Политикой и понять, зачем нужны файлы cookies можно здесь.