Пофиксили кризис в онлайн-медиа с Fixer

Обезвредили негативные материалы и создали позитивное информационное поле с уникальным инструментом по работе с репутацией в сети от Fistashki.

Грамотно и оперативно решить репутационный кризис в онлайн-медиа.

При возникновении репутационного скандала вокруг бренда в сети многие компании продолжают пользоваться устаревшими инструментами «борьбы» с сомнительной эффективностью:

• выпуск опровергающих материалов;
• удаление негативных комментариев;
• приобретение позитивных комментариев у копирайтеров;
• усиление рекламной активности, чтобы заполнить инфополе.

Все эти решения имею свои слабые места, и в случае возникновения масштабных репутационных кризисов в онлайн-медиа они будут не актуальны. Ведь во времена, когда скриншот экрана делается за пару мгновений, удалить навсегда информацию из интернета вряд ли получится, а «искусственные» комментарии хорошо распознаются аудиторией.

Для решения даже самых сложных кейсов в деле работы с репутацией команда Fistashki придумала инструмент Fixer.

В качестве примера рассмотрим ситуацию, произошедшую с крупной компанией, продающей технику. В разных онлайн-медиа были размещены 29 негативных материалов о бренде, ссылки на которые распространились через внешние ресурсы, поисковики, агрегаторы и другие источники.

Эти материалы успели прочитать 82 тысячи пользователей, у которых сложилось негативное восприятие компании и её продуктов. В результате индекс потребительской лояльности (NPS) составил -27%.

Для решения кризиса мы:

1. Собрали данные о прочитавших материалы и аудиторию с похожими целевыми интересами.
2. Выбрали два уже существующих позитивных материала и написали дополнительные позитивные статьи, посвящённые не опровержению негатива, а убеждению в позитиве (рейтинги, обзоры и т.п.).
3. Провели промо на людей, видевших негатив, и также на look-alike аудиторию.

В итоге наши коммуникации охватили 65 тысяч пользователей из числа читателей негативных статей и дополнительно 74 тысячи пользователей с целевыми интересами.

А индекс потребительской лояльности (NPS) составил +8%.