Управляем репутацией фармбренда
Построили систему управления репутацией в сети для клиента с фармацевтического рынка.
Создать систему мониторинга и тегирования сообщений для отслеживания мнений о бренде и решения кризисных ситуаций.
Бренды лекарственных препаратов в наибольшей степени рискуют потерять доверие клиентов из-за негативных отзывов и бездействия в кризисных ситуациях. Отсутствие оперативного реагирования на чувствительные темы, связанные с брендом, может ослабить позицию препарата перед конкурентами.
Изначально для бренда мы разработали подробную систему тегирования упоминаний, состоящую из 24 тематик и 6 авторских тегов. Система позволила структурировать потребительский опыт пользования препаратом.
Наша команда ежемесячно анализировала сообщения клиентов и сортировала их по нескольким критериям:
- автор (пользователь, медийная площадка, врач, СМИ и т.п.);
- тематика сообщения (эффективность препарата, влияние на здоровье и т.п.);
- тональность (позитивная, негативная или нейтральная).
С помощью регулярного мониторинга в YouScan нам удалось:
1. Оперативно информировать бренд о настроениях целевой аудитории
Каждой марке важно быстро узнавать о жалобах клиентов, так как это даёт возможность развивать и совершенствовать продукт в проблемных направлениях.
2. Определять источник негативных упоминаний о компании
В первую очередь это необходимо для отделения реальных комментариев пользователей от информационной войны конкурентов. Зачастую некоторые бренды намеренно создают негативную рассылку о своих конкурентах. На подобные провокации нужно реагировать определённым образом.
3. Осуществлять реагирование на кризисные ситуации
Чтобы помочь клиентам бренда и не потерять их доверие, мы оперативно реагировали на негативные комментарии пользователей различными способами:
- оставляли официальные сообщения на отзовиках от имени бренда;
- нивелировали пользовательский негатив с помощью добавления позитивных комментариев в активных обсуждениях.
Всю собранную информацию мы ежемесячно предоставляли клиенту в виде развёрнутого отчёта. Благодаря созданной системе мониторинга и реагирования нам удалось отслеживать мнения о бренде в соцсетях и выстраивать эффективную стратегию продвижения.
Мы внимательно выслушаем ваши задачи, разработаем стратегию кампании и предложим несколько вариантов решения.
прислать бриф написать в телеграмМы сделаем лучшее креативное решение вашей бизнес-задачи
оставить запрос